FAQ

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über unseren Kundenservice oder direkt unter support@bauer-boutique.com.

Eine Änderung oder Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde. Sobald die Bearbeitung oder Versandvorbereitung begonnen hat oder die Bestellung bereits versendet wurde, können wir eine Änderung oder Stornierung nicht mehr garantieren.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, kannst du nach Erhalt der Bestellung dein Rückgaberecht gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte sende nach Möglichkeit ein Foto oder ein Video des beschädigten Artikels zusammen mit einer kurzen Beschreibung über unseren Kundenservice oder direkt an support@bauer-boutique.com.

Teile uns außerdem mit, ob du den Artikel kostenlos erneut erhalten möchtest oder lieber eine Rückerstattung wünschst. Wir prüfen dein Anliegen und helfen dir gerne weiter!

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Obwohl wir sorgfältig arbeiten, kann es manchmal vorkommen, dass du einen falschen Artikel erhältst. Selbstverständlich lösen wir das kostenlos für dich und senden dir den richtigen Artikel zu.

Kontaktiere dazu bitte unseren Kundenservice oder schreibe uns direkt an support@bauer-boutique.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Weitere Informationen findest du in unseren Versandrichtlinien und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Zahlungsverbindungen abgewickelt, um deine Zahlungsdaten zu schützen.

Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• UnionPay
• EPS
• PayPal

Die Zahlungen werden über Shopify und die jeweiligen Zahlungsdienstleister unter Einhaltung geltender Sicherheitsstandards verarbeitet.

Bei Fragen zu den Zahlungsmethoden hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die du direkt nach deiner Bestellung per E-Mail erhältst.

Hast du keine E-Mail erhalten? Überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Falls du deine Bestellbestätigung weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere gerne unseren Kundenservice oder schreibe uns direkt an support@bauer-boutique.com – wir helfen dir gerne weiter.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir möchten gemeinsam mit dir eine passende Lösung finden.

Kontaktiere dazu einfach unseren Kundenservice oder sende uns eine E-Mail an support@bauer-boutique.com.

Bitte teile uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich unberührt.

Technische Angaben wie IP-Schutzarten, Energieeffizienzklassen oder Informationen zu Leuchtmitteln und Fassungen findest du, sofern zutreffend, direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Dort werden die wichtigsten technischen Eigenschaften und Spezifikationen übersichtlich aufgeführt.

Falls du weitere Informationen zu einem Produkt benötigst, kontaktiere gerne unseren Kundenservice oder schreibe uns an support@bauer-boutique.com.

Die voraussichtliche Lieferzeit setzt sich aus Bearbeitungs- und Versandzeit zusammen:

Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage

Versandzeit nach dem Versand: 7–9 Werktage

Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 8–14 Werktage

Die Gesamtlieferzeit wird ab dem Zeitpunkt der Bestellung berechnet. Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können in Einzelfällen abweichen.

Weitere Informationen findest du in unseren Versandinformationen.

Bei Fragen zu deiner Lieferung hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Keine Sorge! Wir halten dich per E-Mail über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden. Sobald dein Paket an das Versandunternehmen übergeben wurde, werden die Track & Trace-Informationen aktualisiert.

Es kann etwas dauern, bis die Sendungsverfolgung verfügbar ist, da die Versanddienstleister die Daten zunächst erfassen müssen.

Du kannst deine Bestellung jederzeit über unsere Website verfolgen:

Bestellung verfolgen

Weitere Informationen findest du in unseren Versandinformationen.

Sollte deine Sendungsverfolgung längere Zeit keine Informationen anzeigen, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 5 Werktage. Nach dem Versand beträgt die Transportzeit in der Regel 7 bis 9 Werktage. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 8 bis 14 Werktage ab dem Zeitpunkt der Bestellung.

In einigen Fällen kann es aufgrund externer Faktoren, wie einer hohen Auslastung beim Versanddienstleister oder Transportverzögerungen, zu Verzögerungen kommen.

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit über unsere Website überprüfen:

Bestellung verfolgen

Wir halten dich außerdem per E-Mail über den Versandstatus deiner Bestellung auf dem Laufenden.

Sollte deine Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschreiten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder schreibe uns an support@bauer-boutique.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis!

Weitere Informationen findest du in unseren Versandinformationen.

1. Kontaktiere unseren Kundenservice

Melde deine Rücksendung über unseren Kundenservice an oder schreibe uns an support@bauer-boutique.com. Gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Ein Rücksendegrund ist freiwillig.

2. Erhalte die Rücksendeanweisungen

Du erhältst die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Anweisungen per E-Mail. Eine vorherige Genehmigung ist für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

3. Sende den Artikel zurück

Sende den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung möglichst mit Sendungsverfolgung an die angegebene Adresse zurück.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir den Artikel erhalten haben oder du einen Versandnachweis vorgelegt hast.

Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Ein Rücksendeschein ist ein Versandbeleg, den du bei der Post oder beim Versanddienstleister erhältst, wenn du dein Paket zurücksendest.

Bewahre diesen Beleg gut auf, da er als Nachweis deiner Rücksendung dient. Wir empfehlen, deine Rücksendung mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) zu verschicken.

Die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Anweisungen erhältst du über unseren Kundenservice oder per E-Mail an support@bauer-boutique.com.

Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Es kann vorkommen, dass du einen Artikel zurücksenden möchtest – zum Beispiel, weil das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht.

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Nach deiner Widerrufserklärung hast du weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden.

Kontaktiere dazu gerne unseren Kundenservice oder schreibe uns direkt an support@bauer-boutique.com.

Eine vorherige Genehmigung ist für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

• Zustand der Artikel: Bitte sende die Artikel möglichst unbeschädigt und in der Originalverpackung zurück. Du darfst die Ware prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
• Hygieneartikel: Versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Rücksendung: Wir empfehlen, dein Paket mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) zurückzusenden und den Versandbeleg aufzubewahren. Eine Sendungsverfolgungsnummer ist jedoch keine Voraussetzung für dein gesetzliches Widerrufsrecht.
• Rücksendeadresse: Die Rücksendeadresse kann je nach Bestellung und Logistikpartner variieren. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder support@bauer-boutique.com, um die richtige Adresse zu erhalten. Eine vorherige Genehmigung ist für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Nach deinem Widerruf erstatten wir dir den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir den retournierten Artikel erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Hinweis: Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

Bei Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bestimmte Produkte können aus Gesundheits- oder Hygienegründen vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Dies betrifft beispielsweise versiegelte Hygiene- oder Kosmetikartikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Produkte aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Wichtig: Nicht alle Hygieneartikel, Kosmetikprodukte oder Unterwäsche sind automatisch von der Rückgabe ausgeschlossen. Entscheidend sind die gesetzlichen Voraussetzungen.

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen deiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir dir den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Standardlieferkosten, sofern solche angefallen sind. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.

Bitte kontaktiere bei Fragen unseren Kundenservice oder schreibe uns an support@bauer-boutique.com.

Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wir sind gerne für dich da! Ob Fragen zu deiner Bestellung, Lieferung, Rücksendung oder unseren Produkten – unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Besuche einfach unseren Kundenservice oder schreibe uns eine E-Mail an support@bauer-boutique.com.

Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Dein bauer-boutique Team